Bir malı aldıktan sonra ayıplı olduğunu fark ederseniz; Satın aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde şunlardan birini yapma hakkına sahipsiniz;

– Ayıplı malın değiştirilmesini,

– Ödediğiniz bedelin iadesini,

– Ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesini,

– Ücretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz.

– Eğer malın ayıbı gizli ise veya hile ile gizlenmişse, hakkınız 2 yıldır.

– Ayıplı bir maldan dolayı maddi veya manevi bir zarara uğramışsanız bu zararınızı, satıcı veya üretici veya ithalatçı karşılamak zorundadır.

– Bir şikâyetin çözümlenmesinde zorlanıyorsanız daha fazla çaba gösterin.

– Size zorluk çıkaran veya yardımcı olmayan satıcıya, hakem heyetine gideceğinizi söylemeniz bile yeterli olabilecektir.

– Haklı olduğunuza inanıyorsanız, hakkınızı aramak için size gösterilen tüm yollara başvurun.

– Zira böyle bir durumda hakkınızı aramazsanız sadece sizin zarara uğramanız değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başkalarının da benzer zararlara uğramasına sebep olmak anlamına gelir.